Términos y Condiciones de Uso de Colmena Mob, S. de R.L. de C.V.


I.- CONDICIONES GENERALES.

 

El presente contrato mercantil (el “Contrato”) establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a los usuarios de la plataforma digital e informática (la “Plataforma”) cuya titularidad corresponde a Colmena Mob, S. de R. L. de C.V.y a sus empresas matrices, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como “Movo”), así como al acceso y uso del sitio web (el “Sitio Web”), su correspondiente aplicación móvil para teléfonos inteligentes (la “Aplicación Móvil”) y cualesquiera portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Movo para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Plataforma, el Sitio Web y la Aplicación Móvil como la “Aplicación”). En los presentes Términos y Condiciones, Movo podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Movo. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el “Contrato”, el “presente documento” o el “presente instrumento”.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), y les resultarán aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios. Serán referidos como “Usuarios” todas las personas físicas que se registren y posteriormente, accedan o utilicen la Aplicación, a través de cualquier dispositivo u ordenador.

Los presentes Términos y Condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, acceso, uso y aprovechamiento de la Aplicación, así como las previsiones aplicables a la utilización del servicio que celebren los Usuarios con la Empresa, para efectos de utilizar los Vehículos (en conjunto, el “Servicio” o los “Servicios”).

II.- ACEPTACIÓN EXPRESA.

Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso de la Aplicación, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos.  En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitarán los Servicios.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar la Aplicación y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier Aplicación que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado. La Empresa garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique fehacientemente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa.

III.- DEFINICIONES.

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos.  Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que aparezcan definidos en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

Agregador Bancario” se refiere a la empresa especializada que ha sido contratada por Movo para procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria por los Usuarios, como contraprestación por la utilización del Servicio.

“Cuotas Vigentes” se refiere conjuntamente a la Tarifa Inicial, a la Tarifa por Minuto y a las Penalizaciones.

Espacios Designados” se refiere a los puntos geográficos específicamente designados en la Aplicación para tomar y/o para dejar estacionados los Vehículos.

Importe de Trayecto” significa el monto expresado en pesos mexicanos e informado a los Usuarios a través de la Aplicación, que surge de la operación aritmética consistente en multiplicar el Tiempo de Trayecto por la Tarifa por Minuto, y sumar al resultado de la operación anterior la Tarifa Inicial.

Normativa Aplicable” se refiere a cualesquier códigos, leyes, reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, bandos, lineamientos, avisos, disposiciones de carácter general y en general, a cualesquier normas legales que sean aplicables en México al objeto del presente Contrato o de la sección específica donde se haga mención del presente término definido.

Penalizaciones” se refiere a las sanciones económicas aplicables a los Usuarios por los siguientes supuestos: (i) por infringir daños totales o irreparables a los Vehículos; (ii) por infringir daños parciales o menores a los vehículos; (iii) por dejar mal estacionados los Vehículos; y (iv) por conducir los Vehículos fuera de la circunscripción geográfica autorizada.

Punto de Destino” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta que el Usuario señale como punto de terminación de un Servicio, misma que será registrada en la Aplicación por herramientas de georreferenciación.

Punto de Origen” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta donde inicie un Servicio, misma que será registrada en la Aplicación por herramientas de georreferenciación.

Tarifa Inicial” se refiere a la tarifa unitaria que cobrará la Empresa por desbloquear un Vehículo a través de la Aplicación.

Tarifa por Minuto” se refiere a la tarifa que cobrará la Empresa por cada minuto o fracción de minuto de duración de un Trayecto, misma que estará publicada en la Aplicación.

Tiempo de Trayecto” se refiere a la duración de un Trayecto, calculada en minutos o en fracciones vencidas por minuto.

Trayecto” se refiere al traslado que realiza un Usuario a bordo de un Vehículo, desde el Punto de Origen hasta el Punto de Destino.

Vehículos” se refiere a vehículos de micromovilidad urbana.

Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente.  Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

IV.- ACCESO Y USO DE LOS MEDIOS DIGITALES.

Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio de la Aplicación, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”).  Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces.  Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento.  Movo se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos, quedando obligada la Empresa a conservar el respaldo documental o instrumental necesario para sustentar cualquier reclamación respectiva.

Los Usuarios declaran que conocen el proceso de registro en la Plataforma.

El proceso de registro de la respectiva Cuenta de Usuario quedará completado, una vez que la Aplicación haya validado la existencia del medio de pago ingresado.  Los Usuarios podrán actualizar sus medios de pago en cualquier momento, previo acceso a la Aplicación.  Sin perjuicio de lo anterior, únicamente para efectos de referencia e identificación del medio de pago de los Trayectos que realicen los Usuarios, Movo recibe y mantiene exclusivamente los datos relativos al tipo de tarjeta bancaria, así como los últimos cuatro (4) o cinco (5) dígitos (según aplique) de dicha tarjeta.  Para más información sobre el tratamiento de la información antes indicada en el proceso de registro, deberá consultar la Política de Privacidad.

Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios.  Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Aplicación.  En caso de que una persona menor de edad se registre en la Aplicación, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier daños y/o perjuicios que puedan ser ocasionados por el menor.

Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.  En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma.  En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario.

V.- CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

Las Partes acuerdan y convienen que la selección y el uso de un Vehículo para realizar un Trayecto se reputará como un Contrato de Alquiler Mercantil, para todos los efectos legales a que haya lugar (el “Alquiler Mercantil”).  A continuación, se expresan las cláusulas que regirán cada Alquiler Mercantil celebrado entre los Usuarios y la Empresa:

  1. Titularidad de las unidades.- Al celebrar un Alquiler Mercantil, los Usuarios aceptan y reconocen que la legítima posesión de los Vehículos corresponde única y exclusivamente a Movo, por lo que la utilización de los Servicios no les otorgará derecho posesorio alguno sobre las referidas unidades.
  2. Usuario individual.- Los Usuarios se obligan a utilizar los Vehículos en forma estrictamente individual, quedando estrictamente prohibido que dos o más personas aborden las unidades.
  3. Desactivación con código de respuesta rápida (QR).- Los Usuarios deberán activar los Vehículos única y exclusivamente a través de la Aplicación por medio de la utilización del “código de respuesta rápida” (QR) de la unidad en cuestión. Queda estrictamente prohibido utilizar las referidas unidades en forma distinta a lo aquí prevenido.
  4. Aptitud física y médica.- El Usuario declara que se encuentra físicamente apto y que no presenta impedimento médico alguno para trasladarse a bordo de los Vehículos.Asimismo, el Usuario continúa declarando que tiene las habilidades motrices necesarias para utilizar las referidas unidades.
  5. Uso y conducción.- Los Usuarios deberán abstenerse de utilizar los Vehículos en espacios no pavimentados, sobre encharcamientos o inundaciones, o a través de caminos de terracería. En todo momento, se recomienda conducir con prudencia y precaución, a una velocidad moderada.
  6. Circunscripción geográfica.- Los Vehículos únicamente podrán ser operadas dentro de la circunscripción o perímetro geográfico desplegado en la Aplicación. La contravención de lo anterior será motivo de la imposición de una Penalización para el Usuario.
  7. El Usuario se obliga a concluir el Trayecto única y exclusivamente en alguno de los Espacios Designados, debiendo estacionar el respectivo Vehículo de forma recta y obligado a realizar su desactivación en la Aplicación Móvil. La contravención de lo anterior será motivo de la imposición de una Penalización para el Usuario.
  8. Cumplimiento a la Normativa Aplicable.- El Usuario declara que conoce la Normativa Aplicable en materia de tránsito y movilidad, y se obliga a circular única y exclusivamente dentro de los espacios de circulación autorizados por dicha normativa, guardando especial respeto, precaución y cortesía para con los peatones.
  9. Prohibiciones y recomendaciones.- Las Partes acuerdan y el Usuario acepta someterse a las siguientes prohibiciones y recomendaciones:
    • La Empresa recomienda a los Usuarios abstenerse de realizar un Trayecto con objetos voluminosos o equipaje pesado. Se recomienda viajar únicamente con objetos pequeños que no interfieran en el equilibrio y en la capacidad de conducción del Usuario.
    • Está prohibido colocar objetos pesados o voluminosos en los manillares de los Vehículos.
    • Se prohíbe utilizar el teléfono móvil o cualquier otro dispositivo portátil que inhiba la capacidad de conducción de los Usuarios.
    • Está prohibido realizar un Trayecto bajo la influencia del alcohol o de cualquier tipo de sustancias psicotrópicas o estupefacientes.
    • Movo recomienda utilizar casco.
  1. Reporte de incidencias.- El Usuario deberá reportar inmediatamente cualquier incidente, percance, robo, hurto o daño ocasionado a su persona, a terceros o al respectivo Vehículo al Centro de Atención y Soporte.

Por su parte, la Empresa tiene contratada una póliza de seguro de responsabilidad civil con cobertura para accidentes personales, hasta por las sumas aseguradas previstas en la Normativa Aplicable.

VI.- TARIFAS.

Los Usuarios aceptan que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones conllevará la aceptación expresa de las Tarifas que se encuentren publicadas en la Aplicación, para efectos del cálculo de los Importes de Trayecto.  En caso de que cualquier Usuario no acepte o no esté de acuerdo con las Tarifas deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y de solicitar Servicio alguno.

Las Tarifas podrán ser modificadas periódicamente en la Aplicación por la Empresa.  La utilización de los Servicios conllevará la aceptación expresa e inequívoca de las Tarifas por parte de los Usuarios.  El Usuario tendrá derecho de revocar su consentimiento, en caso de no aceptar las modificaciones a las Tarifas, por medio de notificación fehaciente al Centro de Atención y Soporte.

Las Penalizaciones se aplicarán única y exclusivamente por los siguientes supuestos: (i) por infringir daños totales o irreparables a los Vehículos; (ii) por infringir daños parciales o menores a los Vehículos; (iii) por dejar mal estacionados los Vehículos; y (iv) por conducir los Vehículos fuera de la circunscripción geográfica autorizada.

VII.- IMPORTES DE TRAYECTO.

Cada Usuario en lo individual pagará a la Empresa el Importe de Trayecto, en contraprestación por el Servicio.  El Importe de Trayecto significa la cantidad expresada en pesos mexicanos e informado a los Usuarios por conducto de la Aplicación.  Los Usuarios reconocen y aceptan que los Importes de Trayecto serán calculados por medio de la Plataforma, e informados a los Usuarios por conducto de la Aplicación. En todo caso, los Importes de Trayecto se cargarán a la tarjeta bancaria que haya designado el Usuario como medio de pago, por lo que con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario autoriza expresamente a la Empresa realizar los cargos individuales que correspondan por cada Servicio.  Los Usuarios aceptan y reconocen que las instituciones emisoras del medio de pago designado podrán realizar cargos adicionales al Importe de Trayecto, y que dicha cuestión es completamente independiente y ajena a Movo.

De conformidad con lo establecido anteriormente, los Importes de Trayecto serán calculados por medio de la Aplicación, a través de la utilización de mapas virtuales y herramientas de georreferenciación. Por consiguiente, los Usuarios aceptan y reconocen que, derivado de cualquier mal funcionamiento de los sistemas informáticos o de telecomunicaciones que otorguen servicios o sirvan de soporte para la Aplicación, puede suscitarse ocasionalmente algún error aritmético en el cálculo del Importe de Trayecto, en cuyo caso el Usuario tendrá derecho de solicitar una aclaración ante el Centro de Atención y Soporte y, en su caso, el reembolso que le pudiera corresponder.

VIII.- USO DE LA APLICACIÓN.

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación, de conformidad con la Normativa Aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de  la Aplicación; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de la Aplicación; (iii) utilizar la Aplicación con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación; (iv) provocar daños en la Aplicación o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Movo, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Movo; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en la Aplicación, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de la Aplicación.

Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en la Aplicación Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Trayectos “fantasma”, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Movo para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Aplicación o a la Empresa para obtener un lucro indebido.

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicaciónpodrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicaciónpor fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.

La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de la Aplicación, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a la Aplicación por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger la Aplicacióncontra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que la Aplicación podrá no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.

 IX.- AGREGADOR BANCARIO.

La Empresa declara que no tendrá acceso a los datos personales financieros o bancarios de los Usuarios. Los Usuarios autorizan expresa e irrevocablemente a la Empresa la contratación con uno o más Agregadores Bancarios, con el propósito de que sean dichas empresas especializadas las que realicen directamente los cobros de los Importes de Trayecto que paguen los Usuarios por medio del uso de tarjetas bancarias o medios electrónicos de pago aceptados en la Aplicación.  Los Agregadores Bancarios captarán y procesarán, de forma privada y restringida, los datos personales financieros o bancarios de los Usuarios que sean exclusivamente necesarios para realizar el cobro de los Importes de Trayecto por conducto de tarjeta bancaria o medios electrónicos de pago.

Actualmente, Movo no recibe, almacena, ni mantiene ninguna clase de datos financieros, toda vez que Movo utiliza los servicios de índole Gateway y/o aceptación de pagos electrónicos brindados por compañías especializadas. Se hace del conocimiento de los Usuarios que, a la fecha, se encuentran conectados a la Plataforma los siguientes Agregadores Bancarios:

  1. a) ADYEN MEXICO S.A. DE C.V. (Adyen -https://www.adyen.com/)

X.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.

Para realizar cualesquiera solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, así como para solicitar cualesquiera aclaraciones relacionadas con los Importes de Trayecto, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

Centro de Atención y Soporte

Correo electrónico: hola@movo.me

Teléfono: +34 91 123 83 45

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios podrán reportar o presentar aclaraciones relativas única y exclusivamente a incidencias relativas a los Vehículos, por medio de la opción habilitada en la Aplicación para tal efecto.

XI.- PRIVACIDAD.

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente la Pólitica de Privacidad de Movo, que se encuentra a su disposición en la Aplicación. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar la Política de Privacidad.

XII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación y sobre todos los contenidos y elementos insertos en la Aplicación (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Movo (la “Propiedad Intelectual”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Movo.

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual – no autorizado por un representante legal de Movo previamente y por escrito – será motivo suficiente para cancelar la cuenta en la Aplicación del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

XIII.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

XIV.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse la Aplicación o no se puedan celebrar Alquileres Mercantiles por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XV.- CESIÓN.

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Movo. Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de la Aplicación o que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.

XVI.-NOTIFICACIONES.

La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en la Aplicación. Asimismo, la Empresa dispondrá en su sede un libro de reclamaciones para los Usuarios.

XVII.- MODIFICACIONES.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados unilateralmente por Movo, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El Usuario reconoce expresamente el derecho de Movo de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.

En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a Movo la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo.  Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita o participa en cualquier Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el presente instrumento en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior.

XVIII.- INTERPRETACIÓN Y SUBSISTENCIA.

El presente Contrato deberá interpretarse como un Contrato de Alquiler Mercantil para todos los efectos legales a que haya lugar.

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes.  La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la Normativa Aplicable.

XIX.- VIGENCIA.

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la Aplicación y no soliciten su baja o cancelación.

En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades – de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole – en que haya incurrido, en su caso, el Usuario en contra de otros Usuarios, de Movo o de cualquier tercero.

XX.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación mercantil y supletoriamente con la legislación civil federal vigentes de México, así como de conformidad con la Normativa Aplicable en materia de protección al consumidor, en lo conducente, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.

Las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.

Tus datos personales son importantes para MOVO

Estamos comprometidos con la privacidad de tus datos personales (“Datos Personales”). Por eso, a continuación, encontrarás toda la información que necesitas para saber más sobre nuestra Política de Privacidad.


Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad (en adelante, el “Aviso”) está dirigido al (a los) Usuario(s) (en lo sucesivo, el “Titular”) del Servicio que se brinda por medio de la aplicación móvil para teléfonos inteligentes (en adelante la “Aplicación Móvil) que opera Colmena Mob, S. de R.L. de C.V. (en adelante, el “Responsable”).
La información recabada (en adelante, los “Datos Personales”) podrá ser recopilada al momento de que el Titular consienta el presente Aviso o, en su defecto, en el momento en que el Titular haga uso, por cualquier medio, del servicio de alquiler mercantil de monopatines eléctricos que brinda el Responsable y que se define a profundidad en los Términos y Condiciones del Responsable (en adelante el “Servicio”).
Se informa al Usuario que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en adelante, la “Ley”) establece que el consentimiento del Titular sobre el tratamiento de los Datos Personales se entiende como tácito cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste oposición alguna.
Con fundamento en el artículo 8 de la Ley, en caso de que se recaben datos financieros o patrimoniales, será necesaria la aceptación expresa del Titular, en términos del segundo párrafo del artículo 8 de la Ley, por medio de una carta que el mismo firmará o por conducto del llenado de una casilla de aceptación o por medios electrónicos.
Cabe destacar que tampoco será necesario el consentimiento para el tratamiento de los datos personales cuando este tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el Titular y el responsable o, en su defecto, se dicte resolución por parte de la autoridad competente, en términos del artículo 10 de la Ley.
Asimismo, el Usuario será en todo momento responsable de los Datos Personales que brinde a la Plataforma de terceros que se puedan beneficiar del Servicio.
Todos los Datos serán administrados de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El propósito general y preponderante que persigue el tratamiento de los Datos Personales es permitir al Titular el uso de la Aplicación Móvil del Responsable, con el propósito de adquirir el Servicio.

I. DEFINICIONES.

Salvo los términos definidos en diversas secciones del presente Aviso o en la Ley, los términos que aparezcan con la primera letra en mayúscula, dentro del presente Aviso, tendrán los significados que a continuación se les asignan:
Aviso.- El presente aviso de privacidad, ya sea expedido en documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que es puesto a disposición del Titular, previo al Tratamiento de sus Datos Personales.
“Agregador Bancario”.- Se refiere a la empresa especializada que ha sido contratada por el Responsable para procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria por los Usuarios, como contraprestación por el Servicio.
Base de datos.- Es el conjunto ordenado de datos personales referentes a una persona identificada o identificable.
Colmena. – Se refiere a la persona moral denominada Colmena Mob, S. de R.L. de C.V.
Cómputo en la Nube.- Modelo de provisión externa de servicios de cómputo bajo demanda, que implica el suministro de infraestructura, plataforma o software, que se distribuyen de modo flexible, mediante procedimientos de virtualización, en recursos compartidos dinámicamente.
Datos Personales.- Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Datos Personales Sensibles.- Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
Derechos “ARCO”. – Los derechos que tienen el Titular frente al Responsable, con relación a sus Datos Personales, que incluyen lo siguiente: el derecho de acceder a sus Datos Personales y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o cancelarlos cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Disociación.- Es el procedimiento mediante el cual los datos personales no pueden asociarse al Titular ni permitir, por su estructura, contenido o grado de desagregación, la identificación del mismo.
Encargado.- La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales por cuenta del Responsable.
Ley.- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Oficina de Privacidad.- El área o departamento que debe destinar el Responsable, dentro de su estructura empresarial, para la atención y solución de cualquier solicitud relacionada con los derechos que tiene el Titular respecto de sus Datos Personales.
Proveedor.- La persona física o moral de carácter privado que proporciona al Responsable los servicios de Cómputo en la Nube.
Reglamento.- Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Responsable.- Persona física o moral de carácter privado que lleva a cabo el tratamiento de Datos Personales.
Titular.- La persona física a quien corresponden los Datos Personales.
Tratamiento.- La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de Datos Personales.
Transferencia.- Toda comunicación de Datos Personales realizada a persona distinta del Responsable o Encargado del tratamiento.
Usuario.- La persona física que utiliza los servicios que ofrece Colmena. Puede ser referido indistintamente también como Titular.


II. RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN.


Para efectos del Aviso, así como para todos los efectos legales a que haya lugar, el Responsable será Colmena Mob, S. de R.L. de C.V. mismo que será el encargado de obtener, usar, acceder, manejar, aprovechar, transferir, difundir, disponer, divulgar y/o almacenar los Datos Personales.
El Responsable podrá auxiliarse de uno o más Encargados, que actuarán a nombre y por cuenta del Responsable, para brindar un Tratamiento más eficiente a los Datos Personales. Los Encargados serán informados del debido tratamiento que deberán brindar a los Datos Personales.
El Responsable también podrá efectuar el Tratamiento de los Datos Personales utilizando el sistema de Cómputo en la Nube, por lo que el Proveedor de tales servicios estará obligado a cumplir con los mecanismos de protección y las medidas de seguridad destinadas a proteger la información contenida en los Datos Personales, de conformidad con la Ley, el Reglamento y demás disposiciones legales aplicables.


III. INFORMACIÓN QUE SE RECABARÁ AL SUSCRIBIR EL AVISO.


El Titular proporcionará la presente información al momento de crear su cuenta y suscribir el presente Aviso, así como al momento de modificar la información contenida en su cuenta. Los Datos Personales recopilados en las dos situaciones antes descritas son:

  1. Nombre y apellidos.
  2. Dirección de correo electrónico.
  3. Número de teléfono celular.
  4. Número de folio de identificación personal.
  5. Fecha de nacimiento.

En caso de no contar con esta información, el Responsable no estará en posibilidad de abrir una cuenta para el Titular y, por consiguiente, no podrá brindarle el Servicio.
Le informamos que en la Aplicación Móvil utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como Usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de Usuario al navegar en nuestra Aplicación Móvil, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.
Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra.
En caso de no contar con esta información, el Responsable no estará en posibilidad de proporcionar el Servicio.


IV. DATOS SENSIBLES.


Se consideran Datos Personales Sensibles aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
En virtud de lo anterior, el Responsable en ningún momento recopilará ni almacenará Datos Personales Sensibles.


V. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.


Los Datos Personales que recopile el Responsable, ya sea de forma personal, de forma directa o de forma indirecta, serán utilizados para las siguientes finalidades:
a) Permitir al Titular el uso de la Aplicación Móvil para teléfonos inteligentes del Responsable, con el propósito de brindarle el Servicio de alquiler de monopatines eléctricos tal y como se precisa en los Términos y Condiciones del Responsable. En virtud de lo anterior, es necesario conocer la identidad del Usuario, por lo que se recaban los datos 1), 2), 3) 4) y 5) señalados en el numeral III. del presente Aviso.
b) Asimismo, debido a que la Aplicación Móvil utiliza la ubicación del teléfono inteligente del Titular, para poder proporcionarle opciones de monopatines eléctricos disponibles en el área geográfica en la que se encuentre, es necesario recabar el dato número 3) antes señalado.
c) Para contacto con el Usuario de manera esporádica y/o eventual, con el objeto de proporcionar información relacionada a los productos y/o servicios que brinda el Responsable, así como otros productos con fines mercadotécnicos publicitarios o de prospección comercial.
d) Para contacto con el Usuario en caso de que haya existido alguna vulneración de seguridad ocurrida en cualquier fase del Tratamiento.
e) Para corroborar que el Usuario es mayor de 18 años.

Cabe destacar que los incisos a); b); c); d) y e) son imprescindibles para la prestación del Servicio.


VI. TRANSFERENCIAS.


El Responsable podrá transferir los Datos Personales objeto del presente Aviso previo consentimiento del Titular.
Asimismo, los Datos Personales podrán ser compartidos con terceros con el fin de poder proporcionar productos con fines mercadotécnicos publicitarios o de prospección comercial. De igual forma, los Datos Personales podrán ser transferidos a empresas subsidiarias o controladoras del Responsable para fines estadísticos. Se informa al Usuario que la Ley establece que el consentimiento del Titular para el tratamiento de los Datos Personales se entiende como tácito cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste oposición alguna.
Se hace del conocimiento del Titular que el Responsable no tendrá acceso a los datos personales financieros o bancarios del Titular. El Titular autoriza al Responsable la contratación con uno o más Agregadores Bancarios, con el propósito de que sean dichas empresas especializadas las que realicen directamente los cobros, por conducto de tarjeta bancaria o medios electrónicos de pago, de los montos que se generen por la prestación del Servicio brindado mediante la Aplicación Móvil del Responsable.
Se hace del conocimiento de los Usuarios que, a la fecha, se encuentran conectados a la Aplicación Móvil del Responsable los siguientes Agregadores Bancarios:
1) ADYEN MEXICO S.A. DE C.V. (Adyen – https://www.adyen.com/)
Finalmente, el Responsable podrá transferir los Datos Personales del Titular en casos de emergencia o en los casos que la integridad física del Titular se vea afectada, exclusivamente a las personas físicas que acrediten ser familiares del Titular en parentesco en línea recta sin limitación de grado y hasta en cuarto grado de parentesco en línea colateral del Titular.

VII. ALCANCE DEL TRATAMIENTO.


El Responsable podrá extender el Tratamiento de los Datos Personales a cualquiera de los fines previstos en el presente Aviso, a cualquier propósito compatible con el Servicio y/o con su objeto social, a los fines necesarios para la operación bajo el esquema de Cómputo en la Nube, así como cualquier otro Tratamiento permitido por la Ley, el Reglamento y por las demás disposiciones legales aplicables.


VIII. LIMITACIÓN AL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.


El Titular puede indicar al Responsable que desea limitar o dejar de recibir mensajes publicitarios, sean por teléfono fijo o teléfono celular, así como por correos electrónico. Asimismo, el Titular podrá limitar la finalidad del Tratamiento. Para ello, el Titular deberá enviar una solicitud para deshabilitar los mensajes y/o los correos publicitarios a cualquiera de los medios de contacto señalados en la sección de Contacto, o la inscripción del titular en el Registro Público de Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en el Registro Público de Usuarios conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en términos del artículo 111 del Reglamento de la Ley.


IX. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.


El Titular tiene derecho a revocar el consentimiento que ha otorgado para la realización del Tratamiento, ya sea con relación a uno o a todos sus Datos Personales. Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:
a. El nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
b. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular;
c. La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados;
d. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales, y
La solicitud de revocación del consentimiento deberá ser enviada a cualquiera de los medios de contacto señalados en la sección de Contacto. Una vez recibida la solicitud, el Responsable contará con un plazo de veinte (20) días para responder al Titular de los Datos personales, misma que será enviada a través del correo electrónico que se encuentre registrado.
La revocación del consentimiento relacionada con Datos Personales que sean indispensables para que el Responsable le entregue un producto y/o le brinde un servicio al Titular implicará que el Responsable no estará obligado al cumplimiento respectivo, por estar impedido para ello.
Finalmente, en caso de que la revocación del consentimiento sea enviada por el Titular mediante correo electrónico y éste no sea recibido de forma exitosa en la bandeja de entrada del Responsable, el plazo antes señalado no computará, sin que obligación alguna de atender tal revocación por parte del Responsable.
En virtud de lo anterior, el Titular deberá de asegurarse que su solicitud de revocación del consentimiento mediante correo electrónico sea entregada de forma exitosa al Responsable. En consecuencia, el presente Aviso pone a disposición del Titular una dirección y un teléfono de contacto del Responsable, en adición al correo electrónico de contacto del Responsable.

X. EJERCICIO DERECHOS “ARCO”.


El término Derechos “ARCO” es un acrónimo que agrupa cuatro derechos que el Titular puede ejercer, en relación con sus Datos Personales:
a. Acceder a los Datos Personales que están sujetos a Tratamiento; es decir, solicitar al Responsable que le permita al Titular conocer qué datos tiene en su posesión.
b. Rectificar cualquiera de los Datos Personales, sujetos a Tratamiento y en posesión del Responsable, que fueran inexactos, incompletos, erróneos y/o imprecisos.
c. Cancelar cualquiera de los Datos Personales, en posesión del Responsable, que legítimamente considere que no están siendo utilizados para cumplir con alguna de las finalidades del Tratamiento y/o que están siendo usados en contravención de la Ley, el Reglamento o de cualquier otra disposición legal aplicable.
d. Oponerse al Tratamiento que efectúa el Responsable, con causa justificada, siempre que el mismo pueda ocasionarle algún daño y/o perjuicio, o que es contrario a la Ley, el Reglamento o cualquier otra disposición legal aplicable.
Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:
a. El nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
b. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular;
c. La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados; y
d. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales.
En caso de que resulte procedente la solicitud, se comunicará la respuesta dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en se recibió la solicitud. Este plazo podrá ser ampliado previo aviso por una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando sea justificada la ampliación. Para el caso del ejercicio del Derecho de Acceso la modalidad mediante la cual el Titular podrá obtener la información o Datos Personales solicitados es la de documentos electrónicos.
El Responsable podrá negar el acceso a los datos personales o realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
• Cuando el solicitante no sea el Titular de los Datos Personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
• Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
• Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
• Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
• Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
• Cuando el Titular sea deudor de obligaciones contraídas con el Responsable.
La negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el Titular.
Finalmente, en caso de que la solicitud de ejercicio de Derechos “ARCO” sea enviada por el Titular mediante correo electrónico y éste no sea recibido de forma exitosa en la bandeja de entrada del Responsable, el plazo antes señalado no computará, sin que exista obligación alguna de atender la solicitud en cuestión por parte del Responsable.
En virtud de lo anterior, el Titular deberá de asegurarse que su solicitud de ejercicio de Derechos Arco mediante correo electrónico sea entregada de forma exitosa al Responsable. En consecuencia, el presente Aviso pone a disposición del Titular una dirección y un teléfono de contacto del Responsable, en adición al correo electrónico de contacto del Responsable.

XI. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS AL AVISO.


El Responsable podrá hacer modificaciones al presente Aviso de Privacidad, siempre y cuando se respeten las disposiciones legales aplicables. Cuando se realicen modificaciones al Aviso de Privacidad, el Responsable pondrá a disposición del Titular la información sobre las modificaciones, así como el nuevo Aviso de Privacidad mediante los siguientes medios y procedimientos:
A través de un correo electrónico a la cuenta que ha registrado el Usuario.
En la unidad de negocio o en la unidad de servicios financieros o en la central de operaciones que lo atiende.
Publicándolo en el portal web del Responsable, la Aplicación para teléfonos inteligentes que administra el Responsable, o vía electrónica.
El Responsable se reserva el derecho de cambiar y actualizar el presente Aviso de Privacidad, el Titular será responsable de mantener su cuenta de correo electrónico actualizada y de cerciorarse de que las notificaciones sean recibidas en un buzón que sea revisado constantemente. En caso de no recibir respuesta por parte del Titular en un plazo de setenta y dos (72) horas, se entenderá que acepta de conformidad con los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad.


XII. CONTACTO.


Si usted desea obtener más información, resolver una duda, ejercitar sus Derechos “ARCO” y/o aclarar cualquier cuestión sobre el ejercicio de cualquier derecho sobre sus Datos Personales, puede comunicarse o acudir directamente a la dirección señalada del Responsable. A continuación, le proporcionamos los datos de contacto:
a) Domicilio en Calle Corona #100, Colonia Cervecería Modelo, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P.53330Ciudad de México.
b) Correo electrónico: hola@movo.me
c) Teléfono desde la Ciudad de México: (55) 91408311
d) Teléfono desde el interior de la República: 01 800 1120701