Términos y Condiciones de Uso de Colmena

Mob, S. de R.L. de C.V.

 

 

I.- CONDICIONES GENERALES.

 

El presente contrato mercantil (el “Contrato”) establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a los usuarios de la plataforma digital e informática (la “Plataforma”) cuya titularidad corresponde a Colmena Mob, S. de R. L. de C.V. (la “Sociedad”) y a sus empresas matrices, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como “Movo”), así como al acceso y uso del sitio web (el “Sitio Web”), su correspondiente aplicación móvil para teléfonos inteligentes (la “Aplicación Móvil”) y cualesquiera portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Movo para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Plataforma, el Sitio Web y la Aplicación Móvil como la “Aplicación”). En los presentes Términos y Condiciones, Movo podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Movo. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el “Contrato”, el “presente documento” o el “presente instrumento”.

 

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), y les resultarán aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios. Serán referidos como “Usuarios” todas las personas físicas que se registren y posteriormente, accedan o utilicen la Aplicación, a través de cualquier dispositivo u ordenador. 

 

Los presentes Términos y Condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, acceso, uso y aprovechamiento de la Aplicación, así como las previsiones aplicables a la utilización del servicio que celebren los Usuarios con la Empresa, para efectos de utilizar los Vehículos (en conjunto, el “Servicio” o los “Servicios”).

 

 

II.- DECLARACIONES DE LA EMPRESA.

 

La Empresa declara que es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de México, y que cuenta con la capacidad jurídica suficiente para llevar a cabo la prestación de los Servicios.  Asimismo, la Empresa continúa declarando que cuenta con los siguientes datos de identificación:

 

  1. Registro Federal de Contribuyentes: CMO180919E47
  2. Teléfono desde la Ciudad de México: (55) 9140 8311
  3. Teléfono desde el interior de la República Mexicana: 01 800 112 0701
  4. Página web: https://movo.me
  5. Formulario de Contacto: movo.me/help
  6. Domicilio convencional, para los efectos del presente Contrato: Calle Corona No. 100, Colonia Cervecería Modelo, C.P. 53330, Naucalpan de Juárez, Estado de México.

 

III.- ACEPTACIÓN EXPRESA.

 

Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso de la Aplicación, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos.  En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitarán los Servicios.

 

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar la Aplicación y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier Aplicación que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.  La Empresa garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de la Empresa.

 

 

 

IV.- DEFINICIONES.

 

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos.  Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que aparezcan definidos en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

 

Agregador Bancario” se refiere a la empresa especializada que ha sido contratada por Movo para procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria por los Usuarios, como contraprestación por la utilización del Servicio.

 

“Cuotas Vigentes” se refiere conjuntamente a la Tarifa Inicial, a la Tarifa por Minuto y a las Penalizaciones.

 

Espacios Designados” se refiere a los puntos geográficos específicamente designados en la Aplicación para tomar y/o para dejar estacionados los Vehículos.

 

Importe de Trayecto” significa el monto expresado en pesos mexicanos e informado a los Usuarios a través de la Aplicación, que surge de la operación aritmética consistente en multiplicar el Tiempo de Trayecto por la Tarifa por Minuto, y sumar al resultado de la operación anterior la Tarifa Inicial.

 

Normativa Aplicable” se refiere a cualesquier códigos, leyes, reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, bandos, lineamientos, avisos, disposiciones de carácter general y en general, a cualesquier normas legales que sean aplicables en México al objeto del presente Contrato o de la sección específica donde se haga mención del presente término definido.

 

Penalizaciones” se refiere a las sanciones económicas aplicables a los Usuarios por los siguientes supuestos: (i) por infringir daños totales o irreparables a los Vehículos; (ii) por infringir daños parciales o menores a los vehículos; (iii) por dejar mal estacionados los Vehículos; y (iv) por conducir los Vehículos fuera de la circunscripción geográfica autorizada.

 

Punto de Destino” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta que el Usuario señale como punto de terminación de un Servicio, misma que será registrada en la Aplicación por herramientas de georreferenciación.

 

Punto de Origen” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta donde inicie un Servicio, misma que será registrada en la Aplicación por herramientas de georreferenciación.

 

Tarifa Inicial” se refiere a la tarifa unitaria que cobrará la Empresa por desbloquear un Vehículo a través de la Aplicación.

 

Tarifa por Minuto” se refiere a la tarifa que cobrará la Empresa por cada minuto o fracción de minuto de duración de un Trayecto, misma que estará publicada en la Aplicación y que se especifica en la sección VIII del presente Contrato.

 

Tiempo de Trayecto” se refiere a la duración de un Trayecto, calculada en minutos o en fracciones vencidas por minuto.

 

 “Trayecto” se refiere al traslado que realiza un Usuario a bordo de un Vehículo, desde el Punto de Origen hasta el Punto de Destino.

 

Vehículos” se refiere a vehículos de micromovilidad urbana.

 

Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente.  Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

 

V.- ACCESO Y USO DE LOS MEDIOS DIGITALES.

 

Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio de la Aplicación, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”).  Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces.  Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento.  Movo se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos, quedando obligada la Empresa a conservar el respaldo documental o instrumental necesario para sustentar cualquier reclamación respectiva.

 

El registro en la Aplicación se realizará por medio del uso de la Aplicación Móvil.  Para pronta referencia, se presentan a continuación las etapas del proceso de creación de la Cuenta de Usuario que deberá seguir el Usuario:

 

  1. Descargar y abrir la Aplicación Móvil.
  2. Seleccionar la opción habilitada para crear una cuenta, misma que podrá estar identificada en un botón digital con la leyenda “crear cuenta” y/o “registrarse” y/o cualquier otra similar o análoga.
  3. Insertar un número de teléfono móvil habilitado para su operación en México.
  4. Ingresar el código de confirmación que la Aplicación enviará por SMS al número de teléfono móvil antes indicado.
  5. Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
  6. Indicar una cuenta de correo electrónico, una contraseña y su respectiva fecha de nacimiento.
  7. Ingresar la información del medio de pago.

 

El proceso de registro de la respectiva Cuenta de Usuario quedará completado, una vez que la Aplicación haya validado la existencia del medio de pago ingresado.  Los Usuarios podrán actualizar sus medios de pago en cualquier momento, previo acceso a la Aplicación.  Sin perjuicio de lo anterior, únicamente para efectos de referencia e identificación del medio de pago de los Trayectos que realicen los Usuarios, Movo recibe y mantiene exclusivamente los datos relativos al tipo de tarjeta bancaria, así como los últimos cuatro (4) o cinco (5) dígitos (según aplique) de dicha tarjeta.  Para más información sobre el tratamiento de la información antes indicada en el proceso de registro, deberá consultar el Aviso de Privacidad.

 

Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios.  Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Aplicación.  En caso de que una persona menor de edad se registre en la Aplicación, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier daños y/o perjuicios que puedan ser ocasionados por el menor.

 

Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.  En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma.  En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario.

 

VI.- CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

 

Las Partes acuerdan y convienen que la selección y el uso de un Vehículo para realizar un Trayecto se reputará como un Contrato de Alquiler Mercantil, para todos los efectos legales a que haya lugar (el “Alquiler Mercantil”).  A continuación, se expresan las cláusulas que regirán cada Alquiler Mercantil celebrado entre los Usuarios y la Empresa:

 

  1. Titularidad de las unidades.- Al celebrar un Alquiler Mercantil, los Usuarios aceptan y reconocen que la legítima posesión de los Vehículos corresponde única y exclusivamente a Movo, por lo que la utilización de los Servicios no les otorgará derecho posesorio alguno sobre las referidas unidades.
  2. Usuario individual.- Los Usuarios se obligan a utilizar los Vehículos en forma estrictamente individual, quedando estrictamente prohibido que dos o más personas aborden las unidades.
  3. Desactivación con código de respuesta rápida (QR).- Los Usuarios deberán activar los Vehículos única y exclusivamente a través de la Aplicación por medio de la utilización del “código de respuesta rápida” (QR) de la unidad en cuestión. Queda estrictamente prohibido utilizar las referidas unidades en forma distinta a lo aquí prevenido.
  4. Aptitud física y médica.- El Usuario declara que se encuentra físicamente apto y que no presenta impedimento médico alguno para trasladarse a bordo de los Vehículos. Asimismo, el Usuario continúa declarando que tiene las habilidades motrices necesarias para utilizar las referidas unidades.
  5. Uso y conducción.- Los Usuarios deberán abstenerse de utilizar los Vehículos en espacios no pavimentados, sobre encharcamientos o inundaciones, o a través de caminos de terracería. En todo momento, se recomienda conducir con prudencia y precaución, a una velocidad moderada. 
  6. Circunscripción geográfica.- Los Vehículos únicamente podrán ser operados dentro de la circunscripción o perímetro geográfico desplegado en la Aplicación. La contravención de lo anterior será motivo de la imposición de una Penalización para el Usuario.
  7. El Usuario se obliga a concluir el Trayecto única y exclusivamente en alguno de los Espacios Designados, debiendo estacionar el respectivo Vehículo de forma recta y obligado a realizar su desactivación en la Aplicación Móvil. La contravención de lo anterior será motivo de la imposición de una Penalización para el Usuario.
  8. Lugares donde se encuentra prohibido estacionar Vehículos.- Queda prohibido al Usuario estacionar los Vehículos en cruces peatonales; carriles de circulación vehicular; salidas de emergencia en hidrantes; zonas de concentración o delimitadas por protocolos de protección civil; acceso a estaciones de transporte público masivo y semimasivo; paradas de transporte público colectivo; áreas de carga y descarga; estacionamiento para personas con discapacidad; rampas de acceso a predios; ciclo-estaciones de ECOBICI ®; en obstrucción de mobiliario urbano y dispositivos de control de tránsito; sobre cajones del programa de ordenamiento del estacionamiento en la vía pública, incluyendo cajones para motocicleta; en áreas de valor ambiental y cultural; o en zonas federales.
  9. Cumplimiento a la Normativa Aplicable.- El Usuario declara que conoce la Normativa Aplicable en materia de tránsito y movilidad, y se obliga a circular única y exclusivamente dentro de los espacios de circulación autorizados por dicha normativa, guardando especial respeto, precaución y cortesía para con los peatones.
  10. Prohibiciones y recomendaciones.- Las Partes acuerdan y el Usuario acepta someterse a las siguientes prohibiciones y recomendaciones:
    • La Empresa recomienda a los Usuarios abstenerse de realizar un Trayecto con objetos voluminosos o equipaje pesado. Se recomienda viajar únicamente con objetos pequeños que no interfieran en el equilibrio ni en la capacidad de conducción del Usuario.
    • Está prohibido colocar objetos pesados o voluminosos en los manillares de los Vehículos.
    • Se prohíbe utilizar el teléfono móvil o cualquier otro dispositivo portátil que inhiba la capacidad de conducción de los Usuarios.
    • Está prohibido realizar un Trayecto bajo la influencia del alcohol o de cualquier tipo de sustancias psicotrópicas o estupefacientes.
    • Movo recomienda utilizar casco.

 

  1. Reporte de incidencias.- El Usuario deberá reportar inmediatamente cualquier incidente, percance, robo, hurto o daño ocasionado a su persona, a terceros o al respectivo Vehículo al Centro de Atención y Soporte.

 

Por su parte, la Empresa tiene contratada una póliza de seguro de responsabilidad civil con cobertura para accidentes personales, hasta por las sumas aseguradas previstas en la Normativa Aplicable.

 

VII.- CUOTAS VIGENTES.

 

Los Usuarios acuerdan que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones conllevará la aceptación expresa de las Cuotas Vigentes que se encuentren publicadas en la Aplicación, para efectos del cálculo de los Importes de Trayecto.  En caso de que cualquier Usuario no acepte o no esté de acuerdo con las Cuotas Vigentes deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y de solicitar Servicio alguno.

 

Tarifas

Tarifa por Desbloqueo

$10.00 (diez pesos 00/100 M.N.)

Tarifa por Minuto

$2.00 (dos pesos 00/100 M.N.)

 

Las Cuotas Vigentes podrán ser modificadas periódicamente en la Aplicación por la Empresa.  La utilización de los Servicios conllevará la aceptación expresa e inequívoca de las Cuotas Vigentes por parte de los Usuarios. El Usuario tendrá derecho de revocar su consentimiento, en caso de no aceptar las modificaciones a las Cuotas Vigentes, por medio de notificación al Centro de Atención y Soporte.

 

Las Penalizaciones se aplicarán única y exclusivamente por los siguientes supuestos: (i) por infringir daños totales o irreparables a los Vehículos; (ii) por infringir daños parciales o menores a los Vehículos; (iii) por dejar mal estacionados los Vehículos; (iv) por conducir los Vehículos fuera de la circunscripción geográfica autorizada y (v) por infringir cualquier disposición legal vigente y aplicable.

 

En el caso de la aplicación de sanciones, multas u otros por causa de la acción del Usuario en vulneración o infracción de cualquier disposición municipal, de gobierno local o nacional que se encuentre vigente respecto del uso y conducción de los Vehículos y, como resultado de dicha conducta, se aplique una sanción económica a Movo (multa), Movo podrá cargar o incluir como penalidad y/o cargo adicional dentro de la tarifa final o cargar un cobro adicional equivalente al monto total de la sanción económica o multa que se vea obligada a pagar por causa de la infracción del Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, Movo tendrá la facultad y se reserva el derecho de repetir contra los Usuarios que hayan cometido una infracción a la normativa nacional aplicable y que haya resultado en una sanción económica o de otra índole por causa de incumplimiento a los presentes términos y condiciones y a las disposiciones legales vigentes.

 

Penalizaciones

Pérdida o daño irreparable ocasionado al Vehículo.

$9,900.00 (nueve mil novecientos pesos 00/100 M.N.)

Daño menor ocasionado al Vehículo.

$500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.)

Vehículo estacionado fuera de la circunscripción geográfica autorizada.

$500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.)

Vehículo mal estacionado, en contravención con la sección VII (8) del presente Contrato.

Advertencia para el usuario.

Advertencia por tercera vez.

Se suspenderá la Cuenta del  Usuario por siete (7) días naturales.

 

Para el caso de promociones realizadas por Movo, asignación de cupones, descuentos, créditos y otros beneficios otorgados a los Usuarios, estos beneficios tendrán una vigencia máxima de uso de hasta de 30 días naturales desde el día en que fueron asignados u otorgados salvo que se indique expresamente lo contrario en cada asignación u otorgamiento o en las condiciones particulares de cada promoción. Al término de plazo de vigencia, el Usuario no podrá utilizar los beneficios asignados y estos serán retirados o descontados de su cuenta según corresponda. Los beneficios otorgados únicamente podrán ser otorgados por la Sociedad y no resultarán aplicables, exigibles u oponibles aquellos otorgados en otra jurisdicción distinta a México.

 

VIII.- IMPORTES DE TRAYECTO.

 

Cada Usuario en lo individual pagará a la Empresa el Importe de Trayecto, en contraprestación por el Servicio.  El Importe de Trayecto significa la cantidad expresada en pesos mexicanos e informada a los Usuarios por conducto de la Aplicación.  Los Usuarios reconocen y aceptan que los Importes de Trayecto serán calculados por medio de la Plataforma, e informados a los Usuarios por conducto de la Aplicación.  En todo caso, los Importes de Trayecto se cargarán a la tarjeta bancaria que haya designado el Usuario como medio de pago, por lo que con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario autoriza expresamente a la Empresa realizar los cargos individuales que correspondan por cada Servicio.  Los Usuarios aceptan y reconocen que las instituciones emisoras del medio de pago designado podrán realizar cargos adicionales al Importe de Trayecto, y que dicha cuestión es completamente independiente y ajena a Movo.

 

De conformidad con lo establecido anteriormente, los Importes de Trayecto serán calculados por medio de la Aplicación, a través de la utilización de mapas virtuales y herramientas de georreferenciación.  Por consiguiente, los Usuarios aceptan y reconocen que, derivado de cualquier mal funcionamiento de los sistemas informáticos o de telecomunicaciones que otorguen servicios o sirvan de soporte para la Aplicación, puede suscitarse ocasionalmente algún error aritmético en el cálculo del Importe de Trayecto, en cuyo caso el Usuario dispondrá de un plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha del viaje para  solicitar una aclaración ante el Centro de Atención y Soporte y, en su caso, el reembolso que le pudiera corresponder. Una vez vencido el plazo, el Usuario perderá el derecho a dicha reclamación. Los importes que correspondan en caso de devolución o reembolso serán devueltos en un plazo máximo de 30 días dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta bancaria, aunque en caso de disputa podría aumentar a 90 días desde la solicitud de la devolución.

Los Importes de Trayecto incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). 

 

IX.- USO DE LA APLICACIÓN.

 

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación, de conformidad con la Normativa Aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de  la Aplicación; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de la Aplicación; (iii) utilizar la Aplicación con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación; (iv) provocar daños en la Aplicación o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Movo, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Movo; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en la Aplicación, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de la Aplicación.

 

Asimismo, queda estrictamente prohibido para el Usuario la realización de “Operaciones Fraudulentas” en la Aplicación. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Trayectos “fantasma”, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Movo para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Aplicación o a la Empresa para obtener un lucro indebido.

 

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.

La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de la Aplicación, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a la Aplicación por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger la Aplicación contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que la Aplicación podrá no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.

 

 

 

X.- AGREGADOR BANCARIO.

 

La Empresa declara que no tendrá acceso a los datos personales financieros o bancarios de los Usuarios. Los Usuarios autorizan expresa e irrevocablemente a la Empresa la contratación con uno o más Agregadores Bancarios, con el propósito de que sean dichas empresas especializadas las que realicen directamente los cobros de los Importes de Trayecto que paguen los Usuarios por medio del uso de tarjetas bancarias o medios electrónicos de pago aceptados en la Aplicación.  Los Agregadores Bancarios captarán y procesarán, de forma privada y restringida, los datos personales financieros o bancarios de los Usuarios que sean exclusivamente necesarios para realizar el cobro de los Importes de Trayecto por conducto de tarjeta bancaria o medios electrónicos de pago.

 

Actualmente, Movo no recibe, almacena, ni mantiene ninguna clase de datos financieros, toda vez que Movo utiliza los servicios de índole Gateway y/o aceptación de pagos electrónicos brindados por compañías especializadas. Se hace del conocimiento de los Usuarios que, a la fecha, se encuentran conectados a la Plataforma los siguientes Agregadores Bancarios:

  1. a) ADYEN MEXICO S.A. DE C.V. (Adyen – https://www.adyen.com/)

 

 

XI.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.

 

Para realizar cualesquiera solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, así como para solicitar cualesquiera aclaraciones relacionadas con los Importes de Trayecto, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

 

Centro de Atención y Soporte

 

Teléfono desde la Ciudad de México: (55) 9140 8311

Teléfono desde el interior de la República Mexicana: 01 800 112 0701

Formulario de Contacto:  movo.me/help

Domicilio: Calle Corona No. 100, Colonia Cervecería Modelo, C.P. 53330, Naucalpan de Juárez, Estado de México.

            Horario de atención al público: De lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 horas.

 

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios podrán reportar o presentar aclaraciones relativas única y exclusivamente a incidencias relativas a los Vehículos, por medio de la opción habilitada en la Aplicación para tal efecto.  Asimismo, la Empresa dispondrá en su domicilio de un libro de reclamaciones para los Usuarios.

 

XII.- PRIVACIDAD.

 

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Movo, que se encuentra a su disposición en la Aplicación. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.

 

XIII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

 

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación y sobre todos los contenidos y elementos insertos en la Aplicación (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Movo (la “Propiedad Intelectual”).

 

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Movo.

 

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual – no autorizado por un representante legal de Movo previamente y por escrito – será motivo suficiente para cancelar la cuenta en la Aplicación del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

 

XIV.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.

 

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

 

XV.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

 

La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse la Aplicación o no se puedan celebrar Alquileres Mercantiles por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

 

XVI.- CESIÓN.

 

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Movo. Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de la Aplicación o que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.

 

XVII.-NOTIFICACIONES.

 

La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío del Formulario de Contacto disponible en:  movo.me/help.

 

XVIII.- MODIFICACIONES.

 

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por Movo, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento y se notificará a los Usuarios de conformidad con lo previsto en este instrumento.  El Usuario reconoce expresamente el derecho de Movo de modificar el presente Contrato, debiendo consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.

 

En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a Movo la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo.  Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita o participa en cualquier Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el presente instrumento en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior.

 

XIX.- INTERPRETACIÓN Y SUBSISTENCIA.

 

El presente Contrato deberá interpretarse como un Contrato de Alquiler Mercantil para todos los efectos legales a que haya lugar.

 

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes.  La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la Normativa Aplicable.

 

XX.- VIGENCIA.

 

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la Aplicación y no soliciten su baja o cancelación.

 

En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades – de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole – en que haya incurrido, en su caso, el Usuario en contra de otros Usuarios, de Movo o de cualquier tercero.

 

XXI.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

 

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación mercantil y supletoriamente con la legislación civil federal vigentes de México, así como de conformidad con la Normativa Aplicable en materia de protección al consumidor, en lo conducente, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto. 

 

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.  Sin perjuicio de lo anterior, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.

 

El presente Contrato será registrado en el Registro de Contratos de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor.

 

Fecha de última actualización: 07 de octubre de 2019