Términos y Condiciones de Uso de Movo Mobilitas Perú, S.A.C.

 

I.- CONDICIONES GENERALES.

El presente contrato mercantil (el “Contrato”) establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a los usuarios de la plataforma digital e informática (la “Plataforma”) cuya titularidad corresponde a Movo Mobilitas Perú, S.A.C. y a sus empresas matrices, , afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como “Movo”), así como al acceso y uso del sitio web (el “Sitio Web”), su correspondiente aplicación móvil para teléfonos inteligentes (la “Aplicación Móvil”) y cualesquiera portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Movo para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Plataforma, el Sitio Web y la Aplicación Móvil como la “Aplicación”). En los presentes Términos y Condiciones, Movo podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Movo. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el “Contrato”, el “presente documento” o el “presente instrumento”.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de la República del Perú (“Perú”), y les resultarán aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios. Serán referidos como “Usuario” o los “Usuarios” todas las personas naturales que se registren y posteriormente, accedan o utilicen la Aplicación, a través de cualquier dispositivo móvil que lo permita (smartphones con plataformas IOS y Android).

Los presentes Términos y Condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, acceso, uso y aprovechamiento de la Aplicación, así como las previsiones aplicables a la utilización del servicio que celebren los Usuarios con la Empresa, para efectos de utilizar los Vehículos (en conjunto, el “Servicio” o los “Servicios”).

II.- ACEPTACIÓN EXPRESA.

Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso de la Aplicación, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos.  En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitarán los Servicios.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar la Aplicación y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier Aplicación que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.  La Empresa garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique fehacientemente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa.

III.- DEFINICIONES.

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos.  Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que aparezcan definidos en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

Agregador Bancario” se refiere a la empresa especializada que ha sido contratada por Movo para procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria por los Usuarios, como contraprestación por la utilización del Servicio.

“Cuotas Vigentes” se refiere conjuntamente a la Tarifa Inicial, a la Tarifa por Minuto y a las Penalizaciones.

Espacios Designados” se refiere a los puntos geográficos específicamente designados en la Aplicación para tomar y/o para dejar estacionados los Vehículos.

Importe de Trayecto” significa el monto expresado en Soles (PEN) e informado a los Usuarios a través de la Aplicación, que surge de la operación aritmética consistente en multiplicar el Tiempo de Trayecto por la Tarifa por Minuto, y sumar al resultado de la operación anterior la Tarifa Inicial.

Normativa Aplicable” se refiere a cualesquier códigos, leyes, reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, lineamientos, avisos, disposiciones de carácter general y en general, a cualesquier normas legales que sean aplicables en Perú al objeto del presente Contrato o de la sección específica donde se haga mención del presente término definido.

Penalizaciones” se refiere a las sanciones económicas aplicables a los Usuarios por los siguientes supuestos: (i) por infringir daños totales o irreparables a los Vehículos; (ii) por infringir daños parciales o menores a los vehículos; (iii) por dejar mal estacionados los Vehículos; y (iv) por conducir los Vehículos fuera de la circunscripción geográfica autorizada (v) Por infringir disposiciones municipales, locales o cualquier contravención a la normativa aplicable que sean causa u objeto de multas o sanciones de acuerdo a lo establecido en este documento.

Punto de Destino” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta que el Usuario señale como punto de terminación de un Servicio, misma que será registrada en la Aplicación por herramientas de georreferenciación.

Punto de Origen” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta donde inicie un Servicio, misma que será registrada en la Aplicación por herramientas de georreferenciación.

Tarifa Inicial” se refiere a la tarifa unitaria que cobrará la Empresa por desbloquear un Vehículo a través de la Aplicación.

Tarifa por Minuto” se refiere a la tarifa que cobrará la Empresa por cada minuto o fracción de minuto de duración de un Trayecto, misma que estará publicada en la Aplicación.

Tiempo de Trayecto” se refiere a la duración de un Trayecto, calculada en minutos o en fracciones vencidas por minuto.

Trayecto” se refiere al traslado que realiza un Usuario a bordo de un Vehículo, desde el Punto de Origen hasta el Punto de Destino.

Vehículos” se refiere a vehículos de micromovilidad urbana dispuestos para el uso de los Usuarios y la prestacion de los Servicios. Para efecto de los presentes términos y condiciones, el término Vehículos incluye los Vehículos de Movilidad Personal (VMP) de acuerdo a la clasificación establecida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones mediante Resolución Ministerial No. 308-2019MTC/01.02 y/o cualesquiera que la reemplace, complemente y/o se encuentre en vigencia. Se entenderá de igual forma que el término Vehículos para efecto de este documento incluye cualquier otra clasificación emitida por Gobiernos Municipales o Locales, ya sean VMI “Vehículos de Movilidad Individual” o cualquier otra definicion o clasificación.

VMP” se refiere a aquellos Vehículos de Movilidad Personal (VMP) definidos en la Resolución Ministerial No. 308-2019MTC/01.02, también llamados Vehículos de Movilidad Urbana, que incluyen cualquier vehículo equipado con un motor eléctrico y que permite su propulsión a una velocidad máxima de construcción de hasta 25km/h. Dicho vehículo,  por su diseño y características,  solo permite el desplazamiento de una (1) persona o usuario. Se consideran VMP a las patinetas, monopatines, monociclos, vehículos autoequilibrados, los cuales no son vehículos automotores o ciclomotores, debiendo circular en estricto por el carril derecho de la calzada de las calles y jirones, o en su defecto, el carril más cercano de la acera o ciclovías de las mismas.

Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente.  Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

IV.- ACCESO Y USO DE LOS MEDIOS DIGITALES.

Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio de la Aplicación, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”).  Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces.  Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento.  Movo se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos, quedando obligada la Empresa a conservar el respaldo documental o instrumental necesario para sustentar cualquier reclamación respectiva.

Los Usuarios declaran que conocen el proceso de registro en la Plataforma.

El proceso de registro de la respectiva Cuenta de Usuario quedará completado, una vez que la Aplicación haya validado la existencia del medio de pago ingresado.  Los Usuarios podrán actualizar sus medios de pago en cualquier momento, previo acceso a la Aplicación.  Sin perjuicio de lo anterior, únicamente para efectos de referencia e identificación del medio de pago de los Trayectos que realicen los Usuarios, Movo recibe y mantiene exclusivamente los datos relativos al tipo de tarjeta bancaria, así como los últimos cuatro (4) o cinco (5) dígitos (según aplique) de dicha tarjeta.  Para más información sobre el tratamiento de la información antes indicada en el proceso de registro, deberá consultar la Política de Privacidad.

Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Aplicación.  En caso de que una persona menor de edad se registre en la Aplicación, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier daños y/o perjuicios que puedan ser ocasionados por el menor, sin perjuicio de que la empresa podrá eliminar o suspender el registro creado.

Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.  En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma.  En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario.

V.- CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

Las Partes acuerdan y convienen que la selección y el uso de un Vehículo para realizar un Trayecto se reputará como un Contrato de Alquiler, para todos los efectos legales a que haya lugar (el “Alquiler”).  A continuación, se expresan las cláusulas que regirán cada Alquiler celebrado entre los Usuarios y la Empresa:

  1. Titularidad de las unidades.- Al celebrar un Alquiler, los Usuarios aceptan y reconocen que la propiedad y/o legítima posesión de los Vehículos corresponde única y exclusivamente a Movo, por lo que la utilización de los Servicios no les otorgará derecho posesorio alguno sobre las referidas unidades.
  2. Usuario individual.- Los Usuarios se obligan a utilizar los Vehículos en forma estrictamente individual, quedando estrictamente prohibido que dos o más personas aborden las unidades.
  3. Desactivación con código de respuesta rápida (QR).- Los Usuarios deberán activar los Vehículos única y exclusivamente a través de la Aplicación por medio de la utilización del “código de respuesta rápida” (QR) de la unidad en cuestión. Queda estrictamente prohibido utilizar las referidas unidades en forma distinta a lo aquí prevenido.
  4. Aptitud física y médica.- El Usuario declara que se encuentra físicamente apto y que no presenta impedimento médico alguno para trasladarse a bordo de los Vehículos. Asimismo, el Usuario continúa declarando que tiene las habilidades motrices necesarias para utilizar las referidas unidades.
  5. Uso y conducción.- Los Usuarios deberán abstenerse de utilizar los Vehículos en espacios no pavimentados, sobre estancamientos de agua; caminos de tierra, trochas, vías carrozables”, etc. En todo momento, se recomienda conducir con prudencia y precaución, a una velocidad moderada. Los usuarios deberán observar las disposiciones municipales o aquellas de la jurisdicción en donde se utilicen los Vehículos, como también cualquier otra norma de transito aplicable. De forma específica, los Usuarios deberán circular o conducir por las Ciclovías y, en su defecto, por el carril derecho de la calzada de las calles y jirones, o en su defecto, el carril más cercano de la acera, en caso no existan ciclovías. Los Usuarios se encuentran prohibidos de transitar sobre las aceras, pasajes, áreas verdes, pasos peatonales y demás lugares prohibidos por ley.
  6. Circunscripción geográfica.- Los Vehículos únicamente podrán ser operados dentro de la circunscripción o perímetro geográfico desplegado en la Aplicación. La contravención de lo anterior será motivo de la imposición de una Penalización para el Usuario.
  7. Conclusión o Término del Trayecto.– El Usuario se obliga a concluir el Trayecto única y exclusivamente en alguno de los Espacios Designados, debiendo estacionar el respectivo Vehículo de forma recta y obligado a realizar su desactivación en la Aplicación Móvil. La contravención de lo anterior será motivo de la imposición de una Penalización para el Usuario. Adicionalmente, en la conclusión del Trayecto en los Espacios Designados y, a falta de designación expresa, el Usuario deberá concluir el Trayecto en las zonas de estacionamiento designadas por la Municipalidad o jurisdicción en donde se pretenda finalizar el Trayecto. El estacionamiento del Vehículo no debe realizarse bajo ninguna circunstancia en: la vereda, obstaculizando la vía pública y el transito peatonal; ocupando espacios designados a personas con discapacidad; ocupando o obstaculizando rampas de acceso de personas con discapacidad o salidas de vehículos; dentro de áreas de parques, jardines públicos y áreas verdes.
  8. Cumplimiento a la Normativa Aplicable.- El Usuario declara que conoce la Normativa Aplicable en materia de tránsito y movilidad, y se obliga a circular única y exclusivamente dentro de los espacios de circulación autorizados por dicha normativa, guardando especial respeto, precaución y cortesía para con los peatones.
  9. Prohibiciones y recomendaciones.- Las Partes acuerdan y el Usuario acepta someterse a las siguientes prohibiciones y recomendaciones:
  • La Empresa recomienda a los Usuarios abstenerse de realizar un Trayecto con objetos voluminosos o equipaje pesado. Se recomienda viajar únicamente con objetos pequeños que no interfieran en el equilibrio y en la capacidad de conducción del Usuario.
  • Está prohibido colocar objetos pesados o voluminosos en los manillares de los Vehículos.
  • Se prohíbe utilizar el teléfono móvil o cualquier otro dispositivo portátil que inhiba la capacidad de conducción de los Usuarios.
  • Está prohibido realizar un Trayecto bajo la influencia del alcohol o de cualquier tipo de sustancias psicotrópicas o estupefacientes.
  • Movo recomienda utilizar casco, y será de uso obligatorio en los casos en que, de acuerdo a las disposiciones legales locales, resulte exigible y obligatorio el uso de caso o elementos de protección o seguridad
  • El Usuario debe acatar y ejecutar las ordenes de los representates de la empresa y/o auxiliares del Servicio así como las disposiciones, mandatos y ordenes de las autoridades locales o nacionales a traves de sus representantes. 
  1. Cumplimiento de Disposiciones Regulatorias y Legales Locales. De acuerdo a las disposiciones legales emitidas en las jurisdicciones en donde se pueden utilizar los Servicios y realizar los Trayectos, los Usuarios declaran conocer y se comprometen a cumplir con las siguientes disposiciones y aquellas normas jurídicas, leyes y/o disposiciones que sean emitidas y publicadas entrando en vigencia desde el día de su publicación oficial de acuerdo a la normativa nacional aplicable, bajo aplicación de las penalidades correspondientes, sin perjuicio de la imposición de las sanciones administrativas que pueda imponer cada autoridad local competente según su jurisdicción.

 Las siguientes disposiciones son de cumplimiento obligatorio en todas la Circunscripción geográfica o perímetro geográfico salvo que se establezca expresamente lo contrario por parte de Movo:

  • Circular por las ciclovías, no por las veredas o aceras. Solo se permite la circulación por la calzada de las vías locales cuando no haya ciclovía. De igual manera, los vehículos deberán por el carril derecho de la calzada de las calles y jirones, o en su defecto, el carril mas cercano de la acera.
  • Se encuentra especificamente prohibido transitar o circular por las aceras, pasajes, plazas, parques, areas verdes, pasos peatonales y otros lugares que sean prohibidos por normas de alcance nacional o local.
  • Queda prohibida la circulación o uso sobre calzadas de vías metropolitanas de acuerdo al Reglamento Nacional de Tránsito, salvo que existan carriles segregados para uso intermodal o de micromovilidad y ciclovías que se encuentren sobre las vías metropolitanas.
  • El transito provisional por una vereda, parque o plaza deberá realizarse sin conducir el vehículo y sin utilizar el sistema de propulsión, debiendo el Usuario descender del vehículo y trasladarlo de forma manual el el tramo en que sea necesario.
  • Solo permite el desplazamiento de una (1) persona o Usuario en cada vehículo.
  • No se puede circular en la calzada de las avenidas de doble sentido, ni en las vías metropolitanas, bajo ninguna circunstancia, salvo que exista una ciclovía.
  • El uso de casco es obligatorio así como de elementos reflectivos en su indumentaria.
  • Debe cruzarse solo por las esquinas sin impedir, ni invadir espacio para el tránsito seguro de los peatones.
  • No se puede manipular dispositivos de comunicación móvil (celulares, juegos, radios, etc) salvo el uso de dispositivos seguros de manos libres (handsfree) mientras se conduce el vehículo.
  • No se puede utilizar auriculares, audífonos ni ningún otro dispositivo que impida o reduzca su capacidad para escuchar los ruidos, indicaciones o avisos de su entorno inmediato.
  • La velocidad máxima de circulación es de 20 Km/h.
  • No se puede circular en estado de embriaguez, no bajo la influencia o efectos de sustancias psicoactivas.
  • No se puede llevar bolsos, paquetes ni otro tipo de pesos, bultos o cargas adicionales que generen perdida del equilibrio al desplazarse en los Vehículos.
  • Solo se permite una persona en cada Vehículo. 
  1. Reporte de incidencias.- El Usuario deberá reportar inmediatamente cualquier incidente, percance, robo, hurto o daño ocasionado a su persona, a terceros o al respectivo Vehículo al Centro de Atención y Soporte en hola@movo.me.

Para el caso de Reporte de accidentes personales, daños a terceros o cualquier circunstancia en la que el Usuario se vea involucrado en un accidente durante el Trayecto y uso de los Vehículos, el cliente deberá llamar a cualquiera de los siguientes números:

  • 939403500 que correspondiente a Centro de Atención de Emergencias de Movo
  • (01) 411-1111 que corresponde a ALO-RIMAC de la Compañía de Seguros RIMAC SEGUROS,

donde recibirá asistencia y atención en la ocurrencia reportada.

Por su parte, la Empresa tiene contratada una póliza de seguro de responsabilidad civil con cobertura para accidentes personales y a terceros.

VI.- TARIFAS Y PENALIZACIONES.

Los Usuarios aceptan que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones conllevará la aceptación expresa de las Tarifas que se encuentren publicadas en la Aplicación, para efectos del cálculo de los Importes de Trayecto.  En caso de que cualquier Usuario no acepte o no esté de acuerdo con las Tarifas deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y de solicitar Servicio alguno.

Las Tarifas podrán ser modificadas periódicamente en la Aplicación por la Empresa. El uso de los Servicios constituye aceptación de dicha modificación.

La tarifa actual del servicio es:

Costo por desbloqueo S/ 1
Costo por minuto S/ 0.50
Daño Hasta S/ 100
Pérdida/Daño irreparable S/ 200
Estacionado fuera de zona S/ 100

La utilización de los Servicios conllevará la aceptación expresa e inequívoca de las Tarifas por parte de los Usuarios.  El Usuario tendrá derecho de revocar su consentimiento, en caso de no aceptar las modificaciones a las Tarifas, por medio de notificación fehaciente al Centro de Atención y Soporte.

Las Penalizaciones se aplicarán única y exclusivamente por los siguientes supuestos: (i) por infringir daños totales o irreparables a los Vehículos; (ii) por infringir daños parciales o menores a los Vehículos; (iii) por dejar mal estacionados los Vehículos; y (iv) por conducir los Vehículos fuera de la circunscripción geográfica autorizada; (v) por infringir cualquier disposición legal vigente y aplicable, incluyendo cualquier disposición Municipal o de Gobierno Local o Nacional que regule y/o contenga disposiciones para el manejo, tenencia y uso de los Vehículos.

Para el caso de promociones realizadas por Movo, asignación de cupones, descuentos, créditos y otros beneficios otorgados a los Usuarios, estos beneficios tendrán una vigencia máxima de uso de hasta de 30 días naturales desde el día en que fueron asignados u otorgados salvo que se indique expresamente lo contrario en cada asignación u otorgamiento o en las condiciones particulares de cada promoción. Al término de plazo de vigencia, el Usuario no podrá utilizar los beneficios asignados y estos serán retirados o descontados de su cuenta según corresponda. Los beneficios otorgados únicamente podrán ser otorgados por Movo Perú y no resultarán aplicables, exigibles u oponibles aquellos otorgados en otra jurisdicción distinta a Perú.

En el caso de la aplicación de sanciones, multas u otros por causa de la acción del Usuario en vulneración o infracción de cualquier disposición municipal, de gobierno local o nacional que se encuentre vigente respecto del uso y conducción con los Vehículos y, como resultado de dicha conducta, se aplique una sanción económica a Movo (multa), Movo podrá cargar o incluir como penalidad y/o cargo adicional dentro de la tarifa final o cargar un cobro adicional equivalente al el monto total de la sanción económica o multa que se vea obligada a pagar por causa de la infracción del Usuario. El cargo podrá realizarse durante el uso del Vehículo o, inclusive, cuando dicho uso haya concluído y la autoridad competente ponga en conocimiento de Movo la ocurrencia de la infracción del Usuario realizada en uso y tenencia del Vehículo. El cargo por infracción a las disposiciones locales (infracciones) será descontado de los créditos disponibles del Usuario o cargado como cobro adicional al medio de pago autorizado y registrado por el Usuario para el uso de los Servicios. Para este fin, Movo notificará al Usuario el cargo realizado y enviará la constancia de la infracción, papeleta o documento emitido por la autoridad que haya aplicado la multa o sanción.

Sin perjuicio de lo anterior, Movo tendrá la facultad y se reserva el derecho de repetir contra los Usuarios que hayan cometido una infraccion a la normativa nacional aplicable y que haya resultado en una sancion económica o de otra indole por causa de incumplimiento a los presentes términos y condiciones y a las disposiciones legales vigentes.

VII.- IMPORTES DE TRAYECTO.

Cada Usuario en lo individual pagará a la Empresa el Importe de Trayecto, en contraprestación por el Servicio.  El Importe de Trayecto significa la cantidad expresada en soles e informada a los Usuarios por conducto de la Aplicación.  Los Usuarios reconocen y aceptan que los Importes de Trayecto serán calculados por medio de la Plataforma, e informados a los Usuarios por conducto de la Aplicación.  En todo caso, los Importes de Trayecto asi como las penalidades y cargos adicionales se cargarán a la tarjeta bancaria (Tarjeta de Crédito o Débito registrada por el Usuario) que haya designado el Usuario como medio de pago, por lo que con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario autoriza expresamente a la Empresa realizar los cargos individuales que correspondan por cada Servicio.  Los Usuarios aceptan y reconocen que las instituciones emisoras del medio de pago designado podrán realizar cargos adicionales al Importe de Trayecto, y que dicha cuestión es completamente independiente y ajena a Movo.

De conformidad con lo establecido anteriormente, los Importes de Trayecto serán calculados por medio de la Aplicación, a través de la utilización de mapas virtuales y herramientas de georreferenciación.  Por consiguiente, los Usuarios aceptan y reconocen que, derivado de cualquier mal funcionamiento de los sistemas informáticos o de telecomunicaciones que otorguen servicios o sirvan de soporte para la Aplicación, puede suscitarse ocasionalmente algún error aritmético en el cálculo del Importe de Trayecto, en cuyo caso el Usuario tendrá derecho de solicitar una aclaración ante el Centro de Atención y Soporte y, en su caso, el reembolso que le pudiera corresponder.

VIII.- USO DE LA APLICACIÓN.

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación, de conformidad con la Normativa Aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de  la Aplicación; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de la Aplicación; (iii) utilizar la Aplicación con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación; (iv) provocar daños en la Aplicación o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Movo, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Movo; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en la Aplicación, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de la Aplicación.

Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en la Aplicación. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Trayectos “fantasma”, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Movo para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Aplicación o a la Empresa para obtener un lucro indebido. Movo se reserva el derecho de reportar o denunciar las Operaciones Fraudulentas ante las autoridades administrativas o policiales correspondientes para la investigación de los hechos.

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.

La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de la Aplicación, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a la Aplicación por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger la Aplicación contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que la Aplicación podrá no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa. El usuario declara conocer que, la aplicación, para su funcionamiento utilizara datos móviles de internet los cuales serán asumido por el usuario de acuerdo al plan de datos contratados con su operador de telefonía móvil.

 IX.- AGREGADOR BANCARIO.

La Empresa declara que no tendrá acceso a los datos personales financieros o bancarios de los Usuarios. Los Usuarios autorizan expresa e irrevocablemente a la Empresa la contratación con uno o más Agregadores Bancarios, con el propósito de que sean dichas empresas especializadas las que realicen directamente los cobros de los Importes de Trayecto que paguen los Usuarios por medio del uso de tarjetas bancarias o medios electrónicos de pago aceptados en la Aplicación.  Los Agregadores Bancarios captarán y procesarán, de forma privada y restringida, los datos personales financieros o bancarios de los Usuarios que sean exclusivamente necesarios para realizar el cobro de los Importes de Trayecto por conducto de tarjeta bancaria o medios electrónicos de pago.

Actualmente, Movo no recibe, almacena, ni mantiene ninguna clase de datos financieros, toda vez que Movo utiliza los servicios de índole Gateway y/o aceptación de pagos electrónicos brindados por compañías especializadas. Se hace del conocimiento de los Usuarios que, a la fecha, se encuentran conectados a la Plataforma de Agregadores Bancarios.

X.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.

Para realizar cualesquiera solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, así como para solicitar cualesquiera aclaraciones relacionadas con los Importes de Trayecto, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, o llenar el libro de reclamaciones.

Centro de Atención y Soporte

Correo electrónico: hola@movo.me

Ubicación: Avenida Angamos Oeste 600 Piso 9 – Miraflores

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios podrán reportar o presentar aclaraciones relativas única y exclusivamente a incidencias relativas a los Vehículos, por medio de la opción habilitada en la Aplicación para tal efecto.

XI.- PRIVACIDAD.

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente la Política de Privacidad de Movo, que se encuentra a su disposición en la Aplicación. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar la Política de Privacidad.

XII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación y sobre todos los contenidos y elementos insertos en la Aplicación (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Movo (la “Propiedad Intelectual”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Movo.

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual – no autorizado por un representante legal de Movo previamente y por escrito – será motivo suficiente cerrar la cuenta en la Aplicación del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

XIII.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

XIV.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse la Aplicación o no se puedan celebrar Alquileres Mercantiles por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XV.- CESIÓN.

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Movo. Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio, o en que asuma la titularidad de la Aplicación, efecto que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial, para lo cual el Usuario manifiesta y otorga su conformidad por adelantado con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

XVI.-NOTIFICACIONES.

La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en la Aplicación. Asimismo, la Empresa dispondrá en su sede un libro de reclamaciones para los Usuarios.

XVII.- MODIFICACIONES.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados unilateralmente por Movo, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento.  El Usuario reconoce expresamente el derecho de Movo de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente en la Aplicación los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.

En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a Movo la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo.  Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita o participa en cualquier Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el presente instrumento en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior.

XVIII.- INTERPRETACIÓN Y SUBSISTENCIA.

El presente Contrato deberá interpretarse como un Contrato de Alquiler para todos los efectos legales a que haya lugar.

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes.  La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la Normativa Aplicable.

XIX.- VIGENCIA.

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la Aplicación y no soliciten su baja o cancelación.

En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades – de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole – en que haya incurrido, en su caso, el Usuario en contra de otros Usuarios, de Movo o de cualquier tercero.

XX.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación peruana aplicable en cada caso, así como de conformidad con la Normativa Aplicable en materia de protección al consumidor, en lo conducente, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.

Las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en Lima, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.

Fecha de actualización: 01/05/2019

Política de Privacidad

1.   Tus datos son importantes para MOVO

 

Estamos comprometidos con la privacidad de tus datos. Por eso, a continuación, encontrarás toda la información que necesitas para saber más sobre nuestra Política de Privacidad.

Cuando utilizas MOVO nos confías cierta información que es necesaria para que podamos prestarte el servicio de reservas online de vehículos sin conductor (en adelante, el “Servicio”), que tratamos, en todo caso, con la máxima diligencia y cuidado así como los estándares de seguridad, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos personales – Ley N° 29733; y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS (en adelante “las normas de protección de datos personales o la Ley”).

1.1 Identidad y domicilio del titular del Banco de Datos

MOVO MOBILITAS PERU SAC, identificado con RUC 20603858922 (en adelante “MOVO”) es el titular y responsable del tratamiento de todos los bancos de datos personales de los Usuarios, asumiendo las responsabilidades conforme a los alcances previstos por la Ley; su domicilio es calle Elias Aguirre Nro. 605 Int. 901 (Alt. de la Cdra 6 de Angamos Oeste), Miraflores, Lima, Perú.

1.2 Tratamiento y transferencia de los datos personales

Asimismo, por favor ten en cuenta que, el consentimiento y/o autorización brindada se entiende otorgada de manera previa, expresa, explícita, informada, personal, y de forma independiente, y se realiza a través del cliqueo/pinchado (u otro mecanismo análogo) dispuesto para la autorización en el Aplicativo Móvil de MOVO junto con la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso que ocurre antes del uso de los Servicios. La información es objeto de tratamiento automatizado y será incorporada en el Banco de Datos denominado “USUARIOS/CLIENTES”.

En caso MOVO no reciba el consentimiento del cliente para el tratamiento de los datos personales o si el mismo consentimiento es negado, no podremos cumplir con las obligaciones a nuestro cargo y no podremos ofrecer los Servicios. Los datos personales solicitados se requieren de forma obligatoria a efecto de poder prestar los Servicios, su uso y tratamiento obedece exclusivamente al ejercicio de la relación de consumo establecida entre el Usuario y MOVO y/o para la atención de reclamos, solicitudes y consultas.

El mal uso o uso indebido de los datos personales por parte del Usuario, su falsedad o inexactitud, facultará a MOVO a terminar la relación de consumo con el Usuario, o al cese temporal o definitivo de su condición de usuario de MOVO; ello sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Los datos personales objeto de tratamiento serán conservados de forma indefinida. No obstante, en cualquier momento puedes oponerte al uso o solicitar su cancelación mediante el ejercicio de los Derechos ARCO, de conformidad con las normas de protección de datos personales.

2.   MOVO necesita recoger los datos personales de sus usuarios para prestar su Servicio de la forma más profesional y segura

 

¿Cuáles son los datos personales que compartes con MOVO?

 

MOVO recopila y usa la información que nos proporcionas a fin de proceder al registro, instalación, acceso y uso de la Aplicación y/o el Sitio Web de MOVO. En concreto, MOVO requiere los siguientes datos personales respecto a los usuarios:

  • Nombres y Apellidos
  • Número de DNI o Pasaporte o Carnet de Extranjería o documento de identidad.
  • Dirección de Domicilio
  • Número de Teléfono
  • Dirección de Correo Electrónico
  • Imagen
  • Fecha de Nacimiento
  • Datos Económicos-Financieros (Tarjeta de Crédito o Débito).
  • Imagen del Documento de Identidad y sus datos identificativos así como la imagen de la licencia de conducir (requerida según la normativa que resulte aplicable).
Información Estadística. ¿Cuáles son los datos adicionales no personales que MOVO recopila de forma automática de los usuarios?

 

Cuando utilizas MOVO, recopilamos cierta información no personal de forma automática. Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestra Aplicación y/o Sitio Web, el hardware, software o navegador de internet que uses y los datos sobre el sistema operativo, así como la versión de la Aplicación y/o Sitio Web y la configuración de idioma. Puede que también recopilemos información sobre los clics que hagas. Además, para prestarte el servicio de la manera más eficaz posible, identificaremos tu dispositivo, sus configuraciones y características específicas, así como los datos de ubicación, fallos de nuestra Aplicación. En ningún caso, MOVO comercializará con terceros los datos de ubicación recopilados.

3.   Responsable de los datos y Flujo Transfronterizo de Datos Personales.

Movo Mobilitas Perú, S.A.C. y Movo Miau Miau Internacional, S.L. (sociedad española matriz de Movo Movo Mobilitas Perú, S.A.C.) son los responsables del tratamiento de los datos personales de los usuarios que voluntariamente facilitan su información para la utilización del Servicio.

Debemos informarte que para poder almacenar la información que recopilamos contamos con el apoyo de proveedores y prestadores del servicio de almacenamiento Cloud por lo que tus datos personales se mantendrán seguros y con los más altos estándares de seguridad de la Industria. En ese sentido, se realizará el flujo transfronterizo de tus datos a:

  • Empresas parte del grupo de MOVO – España
  • AWS – Amazon Web Services. Luxemburgo
  • SENGRID – Estados Unidos de América
  • ZENDESK – Estados Unidos de América.

El tratamiento de datos efectuado por dichas sociedades se realiza dando estricto cumplimiento a las normas de protección de datos personales y se realiza para las finalidades de gestión del Servicio a Usuarios a través del aplicativo y plataforma digital, almacenamiento y tratamiento de informacion de los Usuarios, servicios de mailing, plataformas de excellence y almacenamiento cloud.

4.   MOVO podrá compartir información con empresas del grupo y con terceros

 

Para la correcta prestación del servicio, MOVO puede compartir su información con otras empresas del grupo a fin de llevar a cabo las actividades especificadas en esta Política de privacidad. MOVO, puede, además, subcontratar el procesamiento de la información o compartirla con terceros, siempre y cuando cumplan con los estándares de seguridad establecidos y con el consentimiento otorgado por los usuarios.

En ese sentido, los datos personales serán objeto de flujo transfronterizo a España a las empresas que forman parte del Grupo Empresarial de MOVO y, para la prestación de los Servicios en cada caso, a los destinatarios referidos en el numeral 3 de esta política.

5.   Finalidades del Tratamiento: Los datos personales recopilados por MOVO son utilizados para gestionar y mejorar la prestación del Servicio

 

En MOVO utilizamos los datos personales que nos entregan los usuarios para las siguientes finalidades:

  • Administrar y Gestionar la información de los usuarios para el uso del Aplicativo, prestación del Servicio y cumplimiento de la relación de consumo.
  • Realizar comunicaciones con los usuarios para la atención de reclamos, consultas y solicitudes relacionadas al servicio y a la relación de consumo de los Servicios prestados por MOVO.
  • Envío de información relacionada con el funcionamiento de la aplicación, sus características, novedades y los servicios que se incorporen en el funcionamiento del aplicativo.
  • Mejorar la calidad del Servicio prestado a través de la información estadística proporcionada por los Usuarios.
  • Atender consultas o requerimientos de las autoridades administrativas, municipales, policiales o judiciales de acuerdo a la normativa nacional vigente.
  • Envío de información relacionada con beneficios, promociones, nuevos puntos de estaciones y otros que busquen mejorar y diferenciar el Servicio.

En relación a las comunicaciones de carácter comercial, puedes darte de baja en este aspecto enviándonos una comunicación a hola@movo.me o dando click en “darte de baja” según sea el caso.

6.   Otros Responsables del Tratamiento. La prestación del Servicio requiere que MOVO comparta ciertos datos personales con terceros, cesión que se realiza con todas las garantías establecidas en las normas de protección de datos personales.

 

Nuestro Servicio exige compartir ciertos datos personales con terceros, que asumen las obligaciones propias del encargado del tratamiento establecido en la normativa reguladora de la Protección de Datos. Dichos terceros son:

Con proveedores de servicios de terceros: MOVO recurre a terceros proveedores para almacenar y tratar los datos personales recopilados de  los usuarios de los que es responsable. En todos estos casos, MOVO celebra con los referidos proveedores contratos por los que éstos se asumen frente a MOVO todas las obligaciones propias del encargado del tratamiento. Entre tales obligaciones, destaca el deber de confidencialidad y el necesario cumplimiento de las finalidades de tratamiento de los datos personales indicadas por MOVO (que en todo caso han sido consentidas por sus titulares).

Proveedor:

AWS – Amazon Web Services. Luxemburgo

SENGRID – Estados Unidos de América

ZENDESK – Estados Unidos de América.

Con proveedores de pago (Pasarelas de Pago y/o Agregadores Bancarios): MOVO recurre a terceros proveedores para para ejecutar y procesar sus datos de pago para proporcionar nuestro Servicio en conformidad con esta Política de privacidad. Los terceros proveedores recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito (como el tipo de tarjeta y la fecha de vencimiento), además de otra información financiera que necesitamos para procesar su pago. También podemos recopilar información limitada, como su código postal, número de teléfono móvil y detalles sobre su historial de transacciones; todos datos necesarios para proporcionar el Servicio. Además, los procesadores de pago generalmente nos proporcionan información limitada de usted, como el token único que le permite realizar compras adicionales usando la información que tienen almacenada, información sobre la fecha de vencimiento, tipo de tarjeta de crédito y ciertos dígitos del número de su tarjeta.

Proveedor:

  • PayU – Pagosonline Perú S.A.C – Av. Dos de Mayo Nro. 534 Dpto. 407, Miraflores. Lima.

Con autoridades competentes: MOVO tiene la obligación de compartir sus datos personales cuando así lo establezca la ley o lo requiera un órgano judicial o administrativo. En tal caso, MOVO compartirá exclusivamente aquellos de tus datos que sean necesarios para cumplir la obligación legal o el mandato judicial o administrativo recibido.

Con sociedades del Grupo: En algunas circunstancias, para la correcta prestación del Servicio, MOVO necesitará compartir los datos personales de los usuarios con ciertas sociedades del Grupo.

7.   En ciertas ocasiones, MOVO actualizará su Política de Privacidad

 

En caso de realizarse modificaciones en la Política de Privacidad, te lo notificaremos. Conforme a lo establecido por la ley aplicable, cuando se realicen modificaciones en las

finalidades del tratamiento de los datos personales consentidas por los usuarios, se recabará de nuevo el consentimiento.

8.   Derechos ARCO. MOVO pone a disposición las herramientas para gestionar los datos personales

 

Los usuarios pueden gestionar todos sus datos personales a través de la Aplicación y/o Sitio Web a través del Help Center. Es necesario tener en cuenta, que algunos datos personales resultan imprescindibles para la prestación del servicio.

  • Ejercicio de los derechos por el titular de datos personales

 

La política de privacidad de MOVO asegura a sus Usuarios el ejercicio de los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición y revocación del consentimiento (ARCO), en los términos establecidos en las normas de protección de datos personales. Por ello, en cualquier momento, el Usuario tendrá el derecho de solicitar a MOVO el ejercicio de los derechos que les confiere las normas de protección de datos personales, así como la revocación de su consentimiento.

Para su ejercicio, el Usuario que desee ejercitar sus derechos de acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición u otros contemplados en la Ley, sobre sus datos personales, deberán presentar una solicitud al domicilio de MOVO o dirigir la misma a través de un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: hola@movo.me. Se deberá acompañar a la solicitud copia del DNI o documento de identidad del usuario solicitante para validar su identidad. Sumado a ello, el usuario deberá incluir los documentos que fundamenten su pedido, así como cumplir con las disposiciones establecidas en las normas de protección de datos personales para el ejercicio de los referidos derechos.

En caso de dudas para ejercer cualquiera de los derechos, los clientes podrán solicitar información adicional o ayuda a la siguiente dirección electrónica: hola@movo.me. La solicitud será atendida sin costo alguno y siguiendo el procedimiento y los plazos previstos en las normas de protección de datos personales.